Politique de Remboursement

1. Nature de nos Services

1.1 Services gratuits

Veloria Gestion propose exclusivement des services d'information gratuits :

Articles et guides sur les assurances en France
Analyses comparatives de services d'assurance
Conseils éducatifs sur la gestion des contrats
Réponses aux questions via notre formulaire de contact

1.2 Absence de vente

Nous ne proposons actuellement :

Aucun produit d'assurance à la vente
Aucun service de courtage ou d'intermédiation
Aucun abonnement payant
Aucune consultation personnalisée payante
Aucun téléchargement payant

Par conséquent, aucun paiement n'est requis pour accéder à nos contenus et services actuels.

2. Situations Exceptionnelles

Bien que nos services soient gratuits, nous définissons cette politique de remboursement pour les situations exceptionnelles suivantes :

2.1 Paiements erronés

Si vous avez effectué un paiement par erreur à Veloria Gestion :

Contactez-nous immédiatement à contact@veloriagestion.com
Fournissez la preuve du paiement (capture d'écran, reçu bancaire)
Indiquez vos coordonnées bancaires pour le remboursement
Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés

2.2 Fraude ou utilisation non autorisée

En cas de paiement frauduleux effectué depuis votre compte :

Signalez-le immédiatement à votre banque
Contactez-nous avec les détails de la transaction
Nous coopérerons pleinement à l'enquête
Le remboursement sera effectué dès validation de la fraude

2.3 Dons volontaires (si applicable)

Si nous acceptions des dons volontaires à l'avenir :

Les dons sont généralement non remboursables
Cependant, en cas d'erreur de montant, contactez-nous sous 48 heures
Nous examinerons chaque demande au cas par cas

3. Services Futurs Payants

Note : Si Veloria Gestion décide de proposer des services payants à l'avenir, cette politique sera mise à jour en conséquence avec des conditions spécifiques.

3.1 Notification préalable

Avant tout lancement de services payants :

Nous publierons une version mise à jour de cette politique
Les conditions de remboursement seront clairement indiquées
Vous serez informé avant tout paiement des conditions applicables

3.2 Conformité légale

Toute offre payante future respectera :

Le droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation français)
Les obligations d'information précontractuelle
Les règles de protection des consommateurs

4. Procédure de Demande de Remboursement

4.1 Délai de demande

Pour toute demande de remboursement en cas de paiement erroné :

Contactez-nous dans les 30 jours suivant le paiement
Passé ce délai, nous ne garantissons pas le traitement de la demande

4.2 Informations requises

Votre demande doit inclure :

Vos nom, prénom et coordonnées complètes
Date et montant de la transaction
Référence de transaction ou numéro de commande (si applicable)
Justificatif du paiement (capture d'écran bancaire, reçu)
Raison détaillée de la demande de remboursement
Coordonnées bancaires pour le virement (IBAN, BIC)

4.3 Canaux de contact

Pour soumettre une demande de remboursement :

Email prioritaire : contact@veloriagestion.com avec objet "Demande de Remboursement"
Téléphone : +33 9 40 47 83 78 (Lun-Ven 9h-18h)
Courrier : Veloria Gestion, 40 boulevard de Fischer, 15025 Diallo, France

5. Traitement des Demandes

5.1 Accusé de réception

Dès réception de votre demande :

Nous vous envoyons un accusé de réception sous 48 heures
Un numéro de dossier vous est attribué pour suivi
Le délai de traitement estimé vous est communiqué

5.2 Examen de la demande

Nous examinons chaque demande individuellement :

Vérification de la légitimité du paiement
Contrôle des justificatifs fournis
Analyse de la situation particulière
Décision sous 10 jours ouvrés maximum

5.3 Notification de décision

Vous recevrez une notification écrite :

Acceptation : détails du remboursement et délai
Refus : motifs détaillés et voies de recours
Demande d'informations complémentaires si nécessaire

6. Modalités de Remboursement

6.1 Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués :

Prioritairement par virement bancaire sur le compte d'origine
Vers le même moyen de paiement utilisé initialement
Exceptionnellement par chèque sur demande motivée

6.2 Délai de remboursement

Une fois la demande acceptée :

Remboursement initié sous 14 jours ouvrés
Délai bancaire additionnel de 3 à 5 jours selon l'établissement
Notification dès traitement du remboursement

6.3 Montant remboursé

Le montant remboursé inclut :

L'intégralité de la somme payée par erreur
Aucun frais de dossier ou frais administratif n'est retenu
Les éventuels frais bancaires de la transaction initiale si justifiés

7. Situations Particulières

7.1 Paiements effectués auprès de tiers

Attention : Si vous avez effectué un paiement pour des services d'assurance auprès d'une compagnie d'assurance (MACIF ou autre) :

Veloria Gestion n'est PAS responsable de ces transactions
Contactez directement la compagnie d'assurance concernée
Nous ne pouvons pas traiter les remboursements de tiers

7.2 Litiges avec des assureurs

Si vous rencontrez un problème de remboursement avec votre assureur :

Contactez le service client de votre compagnie d'assurance
Consultez leurs conditions générales de vente
Saisissez leur service réclamations si nécessaire
Contactez le médiateur de l'assurance en cas d'échec

Veloria Gestion peut vous fournir des informations générales sur ces procédures, mais ne peut intervenir directement.

7.3 Services de conseil indépendants

Si vous avez fait appel à un conseiller ou courtier indépendant suite à la lecture de nos contenus :

Le contrat est établi directement entre vous et ce professionnel
Veloria Gestion n'est pas partie prenante
Adressez toute réclamation directement au professionnel concerné

8. Cas de Refus de Remboursement

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

Absence de preuve de paiement valide
Demande formulée au-delà du délai de 30 jours
Paiement effectué en connaissance de cause (don volontaire, par exemple)
Informations bancaires invalides ou incomplètes
Suspicion de fraude ou de tentative d'escroquerie
Paiement effectué auprès d'un tiers et non de Veloria Gestion

8.1 Recours en cas de refus

Si votre demande est refusée :

Vous recevrez une explication détaillée des motifs
Vous pouvez fournir des informations complémentaires
Une révision de la décision peut être demandée sous 15 jours
En dernier recours, vous pouvez saisir la médiation de la consommation

9. Protection Contre la Fraude

9.1 Nos engagements

Veloria Gestion s'engage à :

Ne jamais demander de paiement sans raison légitime
Utiliser uniquement des moyens de paiement sécurisés
Fournir des reçus et confirmations pour toute transaction
Protéger vos données bancaires conformément au RGPD

9.2 Vigilance recommandée

Soyez vigilant face aux tentatives de fraude :

Vérifiez toujours l'URL du site : veloriagestion.com
Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par email ou téléphone
Méfiez-vous des emails frauduleux usurpant notre identité
Vérifiez que les paiements sont bien destinés à Veloria Gestion

9.3 Signalement de fraude

Si vous suspectez une fraude utilisant le nom de Veloria Gestion :

Contactez-nous immédiatement : contact@veloriagestion.com
Ne procédez à aucun paiement
Signalez-le à votre banque
Déposez une plainte auprès des autorités compétentes

10. Droits des Consommateurs

10.1 Droit de rétractation (si applicable)

Pour tout service payant futur, conformément au Code de la consommation français :

Vous disposerez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter
Sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités
Avec remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'exercice du droit

10.2 Garantie légale de conformité

Pour tout produit ou service payant éventuel :

Garantie légale de conformité de 2 ans
Garantie des vices cachés applicable
Droits conformes à la législation française et européenne

11. Médiation et Règlement des Litiges

11.1 Règlement amiable

En cas de désaccord concernant un remboursement :

Contactez d'abord notre service client pour une solution amiable
Exposez clairement votre réclamation par écrit
Nous nous engageons à chercher une solution satisfaisante

11.2 Médiation de la consommation

Si aucune solution amiable n'est trouvée :

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons (informations disponibles sur demande).

11.3 Recours juridictionnel

En dernier recours, vous pouvez saisir les juridictions compétentes conformément au droit français.

12. Modifications de la Politique

Veloria Gestion se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, notamment :

En cas d'évolution de nos services
Pour se conformer à de nouvelles réglementations
Pour améliorer nos processus

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Les modifications prennent effet dès leur publication.

13. Questions Fréquentes

Q : Dois-je payer pour accéder au site ?

R : Non, tous nos contenus et services sont actuellement entièrement gratuits.

Q : J'ai effectué un paiement par erreur, que faire ?

R : Contactez-nous immédiatement à contact@veloriagestion.com avec votre justificatif de paiement.

Q : Combien de temps prend un remboursement ?

R : Maximum 14 jours ouvrés après acceptation, plus 3-5 jours de délai bancaire.

Q : Puis-je être remboursé par ma compagnie d'assurance via Veloria Gestion ?

R : Non, nous ne sommes pas intermédiaires. Contactez directement votre assureur.

Q : Y a-t-il des frais de remboursement ?

R : Non, aucun frais n'est retenu sur les remboursements légitimes.

15. Engagement de Transparence

Veloria Gestion s'engage à une totale transparence concernant :

La gratuité de ses services actuels
Toute évolution vers des services payants
Les conditions de remboursement applicables
Le traitement équitable de toutes les demandes

Notre objectif est de maintenir la confiance de nos utilisateurs en offrant un service d'information de qualité, accessible à tous, et en traitant avec sérieux et diligence toute situation exceptionnelle nécessitant un remboursement.